1. Visão Geral

A MomentoCard vende produtos digitais — modelos premium de cartões e planos de assinatura. O acesso é entregue imediatamente, por isso todas as vendas são definitivas assim que a compra é concluída. Reembolsos são emitidos apenas quando o próprio pagamento falhou, conforme descrito abaixo. Ao fazer uma compra, você concorda com esta política.

2. Quando o reembolso é possível

Os reembolsos limitam-se a erros de cobrança. Faremos o reembolso integral se:

Você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra (pagamento duplicado)
Você foi cobrado, mas o modelo ou plano nunca foi desbloqueado na sua conta
O valor foi debitado, mas a transação falhou do nosso lado
Uma assinatura foi renovada depois de você já tê-la cancelado

Erros de cobrança devem ser informados em até 7 dias da data do pagamento.

3. Quando os Reembolsos Não Estão Disponíveis

Mudança de ideia após a conclusão da compra
Comprar o item errado, ou não precisar mais dele, depois que o acesso foi liberado
Um cartão que já foi criado, baixado ou compartilhado
Tempo de assinatura não utilizado, ou não usar uma compra antes de expirar
Cancelar no meio do ciclo — os dias restantes do período pago não são reembolsados (veja nossa Política de Cancelamento)

Isto não afeta os direitos que você tenha sob a lei do consumidor aplicável a você.

4. Como Solicitar um Reembolso

Entre em contato conosco através da nossa página de contato com:

O endereço de e-mail usado na compra
A data e o valor do pagamento
A referência do pagamento / ID da transação (do Razorpay ou Lemon Squeezy)
Uma breve descrição do problema

Analisamos as solicitações de reembolso dentro de 3 dias úteis e manteremos você informado por e-mail.

5. Como os Reembolsos São Processados

Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original através do provedor de pagamento usado na compra (Razorpay para pagamentos em INR, Lemon Squeezy para pagamentos internacionais). Dependendo do seu banco ou emissor do cartão, o valor normalmente é refletido dentro de 5 a 10 dias úteis após a aprovação.

6. Dúvidas

Se você tiver alguma dúvida sobre esta política, entre em contato através da nossa página de contato — teremos prazer em ajudar.