1. Overzicht

MomentoCard verkoopt digitale producten — premium wenskaartsjablonen en abonnementen. Toegang wordt direct geleverd, daarom is elke verkoop definitief zodra de aankoop is voltooid. Terugbetalingen worden alleen gedaan als er met de betaling zelf iets is misgegaan, zoals hieronder beschreven. Door een aankoop te doen ga je akkoord met dit beleid.

2. Wanneer terugbetaling mogelijk is

Terugbetalingen zijn beperkt tot betalingsfouten. We betalen het volledige bedrag terug als:

je meer dan één keer bent belast voor dezelfde aankoop (dubbele betaling)
je bent belast maar het sjabloon of abonnement nooit in je account is vrijgeschakeld
het bedrag is afgeschreven maar de transactie bij ons is mislukt
een abonnement is verlengd nadat je het al had opgezegd

Betalingsfouten moeten binnen 7 dagen na de betaaldatum worden gemeld.

3. Wanneer terugbetalingen niet beschikbaar zijn

Van gedachten veranderen nadat een aankoop is voltooid
Het verkeerde item kopen, of het niet meer nodig hebben, zodra toegang is vrijgeschakeld
Een kaart die al is gemaakt, gedownload of gedeeld
Ongebruikte abonnementstijd, of een aankoop niet gebruiken vóór het verloopt
Midden in de cyclus opzeggen — resterende dagen van een betaalde periode worden niet terugbetaald (zie ons Annuleringsbeleid)

Dit doet geen afbreuk aan je rechten op grond van het consumentenrecht dat op jou van toepassing is.

4. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Neem contact met ons op via onze contactpagina met:

Het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt
De betaaldatum en het bedrag
De betalingsreferentie / transactie-ID (van Razorpay of Lemon Squeezy)
Een korte beschrijving van het probleem

Wij beoordelen terugbetalingsverzoeken binnen 3 werkdagen en houden u per e-mail op de hoogte.

5. Hoe terugbetalingen worden verwerkt

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode via de betalingsprovider die voor de aankoop is gebruikt (Razorpay voor INR-betalingen, Lemon Squeezy voor internationale betalingen). Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever wordt het bedrag doorgaans binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring zichtbaar.

6. Vragen

Als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact met ons op via onze contactpagina — wij helpen u graag.