1. نظرة عامة

تبيع MomentoCard منتجات رقمية — قوالب بطاقات تهنئة مميزة وخطط اشتراك. يتم تفعيل الوصول فورًا، ولذلك تُعد جميع عمليات البيع نهائية بمجرد إتمام الشراء. لا تُصرف المبالغ المستردة إلا عند وجود خطأ في عملية الدفع نفسها، كما هو موضح أدناه. بإتمامك الشراء فإنك توافق على هذه السياسة.

٢. متى يكون الاسترداد ممكنًا

يقتصر الاسترداد على أخطاء الدفع. سنرد المبلغ كاملًا في الحالات التالية:

تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس عملية الشراء (دفع مكرر)
تم خصم المبلغ ولكن لم يتم تفعيل القالب أو الخطة في حسابك
تم خصم المبلغ لكن العملية فشلت من جانبنا
تم تجديد الاشتراك بعد أن قمت بإلغائه بالفعل

يجب الإبلاغ عن أخطاء الدفع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.

3. متى لا تكون المبالغ المستردة متاحة

تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء
شراء المنتج الخطأ، أو عدم الحاجة إليه، بعد تفعيل الوصول
بطاقة تم إنشاؤها أو تنزيلها أو مشاركتها بالفعل
المدة غير المستخدمة من الاشتراك، أو عدم استخدام ما اشتريته قبل انتهاء صلاحيته
الإلغاء في منتصف الدورة — لا تُسترد الأيام المتبقية من الفترة المدفوعة (راجع سياسة الإلغاء)

لا يؤثر ذلك على أي حقوق تكفلها لك قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

4. كيفية طلب الاسترداد

تواصل معنا عبر صفحة التواصل مع تقديم:

عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء
تاريخ الدفع والمبلغ
مرجع الدفع / معرّف المعاملة (من Razorpay أو Lemon Squeezy)
وصف موجز للمشكلة

نراجع طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل وسنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني.

5. كيف تتم معالجة المبالغ المستردة

تُصدَر المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع المستخدم في عملية الشراء (Razorpay للمدفوعات بالروبية الهندية، وLemon Squeezy للمدفوعات الدولية). وبحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة، عادةً ما يظهر المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة.

6. الأسئلة

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، فتواصل معنا عبر صفحة التواصل — يسعدنا مساعدتك.