1. Обзор

MomentoCard продаёт цифровые продукты — премиальные шаблоны открыток и подписки. Доступ предоставляется мгновенно, поэтому после завершения покупки все продажи считаются окончательными. Возврат средств возможен только в случае ошибки самого платежа, как описано ниже. Совершая покупку, вы соглашаетесь с этой политикой.

2. Когда возврат возможен

Возврат ограничен ошибками оплаты. Мы вернём полную сумму, если:

с вас списали оплату более одного раза за одну и ту же покупку (дублирующий платёж)
оплата списана, но шаблон или тариф так и не был открыт в вашем аккаунте
деньги списаны, но транзакция не прошла на нашей стороне
подписка продлилась после того, как вы её уже отменили

Об ошибках оплаты необходимо сообщить в течение 7 дней с даты платежа.

3. Когда возврат средств невозможен

Изменение решения после завершения покупки
Покупка не того товара или отсутствие необходимости в нём после открытия доступа
Открытка, которая уже создана, скачана или отправлена
Неиспользованное время подписки или неиспользование покупки до истечения срока
Отмена в середине периода — оставшиеся дни оплаченного периода не возвращаются (см. Политику отмены)

Это не затрагивает ваши права, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей.

4. Как запросить возврат средств

Свяжитесь с нами через нашу страницу контактов, указав:

Адрес эл. почты, использованный для покупки
Дату и сумму платежа
Референс платежа / идентификатор транзакции (из Razorpay или Lemon Squeezy)
Краткое описание проблемы

Мы рассматриваем запросы на возврат средств в течение 3 рабочих дней и будем информировать вас по эл. почте.

5. Как обрабатываются возвраты средств

Одобренные возвраты средств осуществляются на исходный способ оплаты через платёжного провайдера, использованного для покупки (Razorpay для платежей в INR, Lemon Squeezy для международных платежей). В зависимости от вашего банка или эмитента карты сумма обычно отражается в течение 5–10 рабочих дней после одобрения.

6. Вопросы

Если у вас есть какие-либо вопросы об этой политике, свяжитесь с нами через нашу страницу контактов — мы будем рады помочь.