1. Gambaran Keseluruhan

MomentoCard menjual produk digital — templat kad ucapan premium dan pelan langganan. Akses diberikan serta-merta, jadi semua jualan adalah muktamad sebaik sahaja pembelian selesai. Bayaran balik hanya dikeluarkan apabila pembayaran itu sendiri bermasalah, seperti dinyatakan di bawah. Dengan membuat pembelian, anda bersetuju dengan dasar ini.

2. Bila Bayaran Balik Boleh Diberikan

Bayaran balik terhad kepada ralat pengebilan. Kami akan membayar balik sepenuhnya jika:

Anda dicaj lebih daripada sekali untuk pembelian yang sama (pembayaran berganda)
Anda dicaj tetapi templat atau pelan tidak pernah dibuka dalam akaun anda
Wang ditolak tetapi transaksi gagal di pihak kami
Langganan diperbaharui selepas anda membatalkannya

Ralat pengebilan mesti dilaporkan dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembayaran.

3. Bila Bayaran Balik Tidak Tersedia

Berubah fikiran selepas pembelian selesai
Membeli item yang salah, atau tidak memerlukannya lagi, setelah akses dibuka
Kad yang telah pun dicipta, dimuat turun atau dikongsi
Masa langganan yang tidak digunakan, atau tidak menggunakan pembelian sebelum tamat tempoh
Pembatalan pertengahan kitaran — baki hari bagi tempoh berbayar tidak dikembalikan (lihat Dasar Pembatalan kami)

Ini tidak menjejaskan sebarang hak anda di bawah undang-undang pengguna yang terpakai kepada anda.

4. Cara Meminta Bayaran Balik

Hubungi kami melalui halaman hubungan dengan:

Alamat e-mel yang digunakan untuk pembelian
Tarikh dan jumlah pembayaran
Rujukan pembayaran / ID transaksi (daripada Razorpay atau Lemon Squeezy)
Penerangan ringkas tentang isu tersebut

Kami menyemak permintaan bayaran balik dalam tempoh 3 hari bekerja dan akan sentiasa memaklumkan anda melalui e-mel.

5. Cara Bayaran Balik Diproses

Bayaran balik yang diluluskan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal melalui penyedia pembayaran yang digunakan untuk pembelian (Razorpay untuk pembayaran INR, Lemon Squeezy untuk pembayaran antarabangsa). Bergantung pada bank atau pengeluar kad anda, jumlah tersebut biasanya akan terpapar dalam tempoh 5–10 hari bekerja selepas kelulusan.

6. Pertanyaan

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang dasar ini, hubungi kami melalui halaman hubungan — kami dengan senang hati membantu.