1. Aperçu

MomentoCard vend des produits numériques — modèles de cartes de vœux premium et abonnements. L'accès est fourni immédiatement, c'est pourquoi toute vente est définitive dès que l'achat est finalisé. Les remboursements ne sont accordés que lorsque le paiement lui-même a échoué, comme indiqué ci-dessous. En effectuant un achat, vous acceptez cette politique.

2. Quand un remboursement est possible

Les remboursements se limitent aux erreurs de facturation. Nous remboursons intégralement si :

vous avez été débité plusieurs fois pour le même achat (paiement en double)
vous avez été débité mais le modèle ou l'abonnement n'a jamais été débloqué sur votre compte
le montant a été prélevé mais la transaction a échoué de notre côté
un abonnement a été renouvelé alors que vous l'aviez déjà annulé

Les erreurs de facturation doivent être signalées dans les 7 jours suivant la date du paiement.

3. Quand les remboursements ne sont pas possibles

Changement d'avis après la finalisation d'un achat
Achat du mauvais article, ou besoin disparu, une fois l'accès débloqué
Une carte déjà créée, téléchargée ou partagée
Temps d'abonnement non utilisé, ou achat non utilisé avant son expiration
Annulation en cours de cycle — les jours restants ne sont pas remboursés (voir notre politique d'annulation)

Cela n'affecte pas les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation qui vous est applicable.

4. Comment demander un remboursement

Contactez-nous via notre page de contact en indiquant :

L'adresse e-mail utilisée pour l'achat
La date et le montant du paiement
La référence du paiement / l'identifiant de transaction (de Razorpay ou Lemon Squeezy)
Une brève description du problème

Nous examinons les demandes de remboursement sous 3 jours ouvrables et vous tiendrons informé par e-mail.

5. Comment les remboursements sont traités

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via le prestataire de paiement utilisé pour l'achat (Razorpay pour les paiements en INR, Lemon Squeezy pour les paiements internationaux). Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, le montant apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation.

6. Questions

Si vous avez des questions concernant cette politique, contactez-nous via notre page de contact — nous serons ravis de vous aider.