1. Descripción General

MomentoCard vende productos digitales: plantillas premium de tarjetas de felicitación y planes de suscripción. El acceso se entrega de inmediato, por lo que todas las ventas son definitivas una vez completada la compra. Solo se emiten reembolsos cuando el pago en sí falló, según se indica a continuación. Al realizar una compra, aceptas esta política.

2. Cuándo es posible un reembolso

Los reembolsos se limitan a errores de cobro. Reembolsaremos el importe completo si:

Se te cobró más de una vez por la misma compra (pago duplicado)
Se te cobró pero la plantilla o el plan nunca se desbloqueó en tu cuenta
Se descontó el dinero pero la transacción falló de nuestro lado
Una suscripción se renovó después de que ya la habías cancelado

Los errores de cobro deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de pago.

3. Cuándo No Hay Reembolsos Disponibles

Cambio de opinión después de completar una compra
Comprar el artículo equivocado, o ya no necesitarlo, una vez desbloqueado el acceso
Una tarjeta que ya fue creada, descargada o compartida
Tiempo de suscripción sin usar, o no usar una compra antes de que expirara
Cancelar a mitad del ciclo: los días restantes del periodo pagado no se reembolsan (consulta nuestra Política de Cancelación)

Esto no afecta los derechos que puedas tener conforme a la ley del consumidor que te resulte aplicable.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Contáctanos a través de nuestra página de contacto con:

El correo electrónico utilizado para la compra
La fecha y el monto del pago
La referencia de pago / ID de transacción (de Razorpay o Lemon Squeezy)
Una breve descripción del problema

Revisamos las solicitudes de reembolso dentro de los 3 días hábiles y te mantendremos informado por correo electrónico.

5. Cómo Se Procesan los Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original a través del proveedor de pagos utilizado para la compra (Razorpay para pagos en INR, Lemon Squeezy para pagos internacionales). Según tu banco o emisor de la tarjeta, el monto suele reflejarse dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.

6. Preguntas

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, comunícate a través de nuestra página de contacto — con gusto te ayudamos.