1. Überblick

MomentoCard verkauft digitale Produkte — Premium-Grußkartenvorlagen und Abonnements. Der Zugang wird sofort bereitgestellt, daher sind alle Verkäufe mit Abschluss des Kaufs endgültig. Rückerstattungen erfolgen nur, wenn bei der Zahlung selbst etwas schiefgelaufen ist, wie unten beschrieben. Mit dem Kauf stimmen Sie dieser Richtlinie zu.

2. Wann eine Rückerstattung möglich ist

Rückerstattungen beschränken sich auf Abrechnungsfehler. Wir erstatten den vollen Betrag, wenn:

Ihnen derselbe Kauf mehrfach berechnet wurde (Doppelzahlung)
Ihnen der Betrag berechnet wurde, die Vorlage oder der Plan aber nie in Ihrem Konto freigeschaltet wurde
der Betrag abgebucht wurde, die Transaktion bei uns aber fehlgeschlagen ist
ein Abonnement verlängert wurde, obwohl Sie es bereits gekündigt hatten

Abrechnungsfehler müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Zahlungsdatum gemeldet werden.

3. Wann Rückerstattungen nicht verfügbar sind

Meinungsänderung nach Abschluss eines Kaufs
Kauf des falschen Artikels oder kein Bedarf mehr, sobald der Zugang freigeschaltet wurde
Eine Karte, die bereits erstellt, heruntergeladen oder geteilt wurde
Nicht genutzte Abo-Zeit oder Nichtnutzung eines Kaufs vor dessen Ablauf
Kündigung mitten im Abrechnungszeitraum — die verbleibenden Tage werden nicht erstattet (siehe Kündigungsrichtlinie)

Ihre Rechte nach dem für Sie geltenden Verbraucherrecht bleiben hiervon unberührt.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite mit:

Der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse
Dem Zahlungsdatum und -betrag
Der Zahlungsreferenz / Transaktions-ID (von Razorpay oder Lemon Squeezy)
Einer kurzen Beschreibung des Problems

Wir prüfen Rückerstattungsanträge innerhalb von 3 Werktagen und halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

5. Wie Rückerstattungen abgewickelt werden

Genehmigte Rückerstattungen werden über den für den Kauf verwendeten Zahlungsanbieter auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt (Razorpay für INR-Zahlungen, Lemon Squeezy für internationale Zahlungen). Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung gutgeschrieben.

6. Fragen

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich an uns über unsere Kontaktseite — wir helfen Ihnen gerne weiter.